вторник, 14 июня 2016 г.

Оценка качества услуг учреждений культуры

Министерство культуры интересуется: комфортно ли вам в библиотеке?
11 вопросов, которые помогут все улучшить, если надо


На Официальном сайте Минкультуры России по контролю качества услуг запущена работа портала «Оценка качества услуг учреждений культуры». Система максимально адаптирована для любого пользователя. Процесс оценки услуги занимает не больше минуты. Регулярная работа населения с Порталом позволит сформировать объективную картину в сфере качества оказания государственных (муниципальных) услуг. Это в свою очередь позволит органам местного самоуправления оперативно реагировать и эффективно проводить работу по повышению качества услуг.

В частности, можно оценить работу крупнейших библиотек России (пока), в дальнейшем появятся и остальные.

А пока можно взять за основу вопросы, предложенные пользователям портала, и оценить свою работу самим. Варианты ответов смотрите в первоисточнике, здесь только формулировки вопросов.

1. Насколько комфортно Вам было в библиотеке (чистота помещений, гардероб, места для ожидания, места для работы)?
2. Как Вы оцениваете стоимость дополнительных услуг библиотеки (копирование, заказ книги из другой библиотеки, информирование о возврате книги, резервирование книги)?
3. Удобно ли расположена библиотека? Легко ли до нее дойти/доехать?
4. Как Вы оцениваете удобство использования электронных сервисов библиотеки (инфокиоск, запись в библиотеку, доступ к электронным базам данных, доступ в интернет)?
5. Удобно ли для Вас расписание работы библиотеки?
6. Как Вы оцениваете простоту/удобство электронного каталога?
7. Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников библиотеки.
8. Как Вы оцениваете работу библиотеки в целом (насколько Вы удовлетворены посещением)?
9. Оцените уровень информирования читателей о новых поступлениях.
10. Порекомендовали бы Вы посетить нашу библиотеку своим близким, друзьям, знакомым?
11. Оцените комфортность пребывания в библиотеке с ребенком.

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...